Ce include
Pornim cu 2-3 sesiuni de discovery in care intervievam vanzatorii, account managerii si shadowing pe job real — nu copiem ce ai zis in brief. Identificam fluxurile actuale (lead in - oferta - contract - facturare - delivery), unde sunt frecari (Excel-uri paralele, email-uri pierdute), si ce campuri sunt cu adevarat folosite vs decor. Livrabil: harta procese + lista cazuri-edge documentate inainte de prima linie de cod.
Core (in orice CRM): lead management cu sursa si scoring, pipeline vanzari cu stages personalizate, contacte si companii cu istoric complet, tasks si activitati, rapoarte cu filtre custom. Module specifice industriei: cotatii multi-nivel pentru B2B, programari resurse pentru clinici si servicii, evaluari proprietati pentru imobiliare, dispatch si tracking pentru curieri si servicii teren. Toate construite modular ca sa adaugi mai tarziu fara sa rescrii.
SmartBill API pentru facturare automata la closing oportunitate. e-Factura ANAF via SPV pentru transmisie XML UBL conform legii. WhatsApp Cloud API pentru template-uri si conversatii logate. Stripe sau Netopia pentru plati online. Email Microsoft 365 sau Google Workspace pentru sincronizare conversatii. Calendar bidirectional. Telefonie VoIP (3CX, Sippy) pentru log apeluri. Toate integrarile sunt cu API-uri oficiale, nu screen scraping fragil.
Sistem de roluri granular: rolurile predefinite (admin, sales manager, agent, suport, finance, view-only) plus custom roles cu permisiuni per modul si per actiune. Multi-team cu izolare date — fiecare echipa vede doar leads-urile ei dar managerii cross-team vad agregat. Audit log complet (cine ce a modificat si cand) obligatoriu pentru GDPR si conformitate. Single Sign-On cu Azure AD sau Google Workspace optional pentru companii peste 20 useri.
Dashboard real-time per rol (sales vede pipeline si conversie, finance vede cash flow si facturi neincasate, CEO vede KPI agregati). Rapoarte custom builder cu drag-and-drop pentru analize ad-hoc fara sa apelezi devul. Export Excel si PDF cu un click. Alerte automate pe metrici (lead nou hot, factura overdue 30 zile, oportunitate stagnata in pipeline). Integrare optionala cu Metabase sau Looker Studio pentru BI avansat.
Interfata responsive nativ pentru desktop, tableta si telefon. Optional Progressive Web App instalabila pe iOS si Android care arata ca app native, cu push notifications. Pentru teren: mod offline cu sync cand revii in semnal — esential pentru agenti vanzari, evaluatori imobiliari, tehnicieni service. Pentru complexitate maxima (camera, scanare cod bare, geolocation precis) construim app native Flutter sau React Native ca module separat.
Hosting implicit Hetzner Germania (Nuremberg) sau Falkenstein, datacenter ISO 27001, datele raman in UE. Backup zilnic complet (files + database) stocat off-site pe AWS S3 sau Backblaze B2 cu encriptare AES-256, retention 30-90 zile in functie de tier. GDPR compliant by design: drepturile data subject (acces, stergere, portabilitate) implementate ca features. Pentru date medicale sau financiare oferim deployment on-premise sau cloud privat dedicat.
Codul sursa este al tau de la prima zi, livrat continuu pe Git repository (GitHub sau GitLab) al firmei tale, nu al nostru. Documentatie tehnica completa: arhitectura, ERD database, API spec, deployment runbook. Daca peste 3 ani vrei sa schimbi furnizor, oricine cu experienta Laravel sau Next.js poate prelua. Spre comparatie, in HubSpot si Salesforce datele si configurarile raman captive in platforma lor.
Cum functioneaza
Interviuri cu 3-5 useri reali (nu doar decision maker), shadowing pe job, mapare procese curente si pain points. Livrabil: document scope cu user stories prioritizate, wireframe-uri pentru screen-urile core, lista integrari necesare, estimare finala cu marja maxim 15%. Validam impreuna inainte sa scriem prima linie de cod.
Design vizual in Figma pentru screen-urile critice (cele cu uz zilnic), aprobare cu useri inainte de dev. In paralel: alegere stack final (Laravel vs Next.js vs Node), schema baza date, arhitectura modulara, choice integrari (SmartBill, e-Factura, etc). Setup infrastructura dev (Git, CI/CD, environments staging si production).
Dev in sprint-uri de 1 saptamana cu demo live in fiecare vineri — vezi progres real, dai feedback inainte sa ne ducem prea departe. Functionalitatile critice se livreaza prima data (pipeline vanzari, facturare), restul incrementare. Acces continuu la environment staging pentru testare cu useri reali din echipa ta.
Integrarile externe (SmartBill, e-Factura ANAF, WhatsApp, Stripe) se conecteaza in sandbox-uri provider, apoi pe credentialele tale reale. Testing manual de end-to-end pe scenarii de business (lead nou - cotatie - factura - incasare). Testing automatizat pe regresie pentru fluxurile critice. Audit performanta si securitate inainte de productie.
Sesiuni training pe rol (1h vanzari, 1h management, 1h admin) cu materiale video inregistrate pentru onboarding ulterior. Migrare date din sistemele actuale (Excel, alt CRM) cu mapare campuri si cleanup duplicate. Go-live in fereastra de trafic minim, monitoring activ primele 72h, ajustari prioritate pe primele 2 saptamani de uz real.
Trecere in mentenanta cu unul din cele trei tier-uri (Basic, Standard, Premium). Backlog comun pentru module si feature noi prioritizate cu tine. Release-uri minor lunar, major quarterly. Audit trimestrial de performanta, securitate si fit business — daca un modul nu se foloseste, recomandam sa-l scoatem in loc sa-l intretinem degeaba.
Tier-uri CRM custom
5.000 - 8.000 EUR
6-8 saptamani
12.000 - 20.000 EUR
3-4 luni
25.000 - 35.000 EUR
5-7 luni
Intrebari frecvente
Regula simpla: daca poti face afacerea ta in HubSpot Free sau Pipedrive standard fara workaround-uri, nu te apuca de custom. Custom merita cand: 1) Ai proces specific care nu intra in CRM standard (ex: programari medicale cu reguli complexe, dispatch curieri, evaluari imobiliare). 2) Platesti deja peste 300€/luna in licente SaaS pentru 10+ useri si ai gunoi 70% din features. 3) Vrei integrari profunde cu SmartBill, e-Factura, WhatsApp Cloud API care in SaaS sunt limitate sau scumpe. 4) Ai date sensibile (medical, financial) si vrei pe serverele tale. Sub 5 useri sau buget sub 5.000 EUR — ramai pe SaaS, custom nu se amortizeaza.
Realiste: MVP functional (lead management + pipeline vanzari + facturare SmartBill) 5.000-8.000 EUR, livrat in 6-8 saptamani. Versiune medie cu module specifice industriei (ex: imobiliare cu portal client, B2B cu cotatii multi-nivel) 12.000-20.000 EUR, 3-4 luni. Versiune completa cu app mobile, multi-tenant, dashboard analytics avansat, integrari WhatsApp si e-Factura 25.000-35.000 EUR, 5-7 luni. Mentenanta dupa lansare 200-600 EUR/luna in functie de complexitate. Comparativ, HubSpot Enterprise = 1.500 EUR/luna recurent, deci custom se amortizeaza in 12-24 luni.
MVP (Minimum Viable Product) cu 1-2 module core: 6-8 saptamani de la kickoff. Saptamana 1-2: discovery, wireframes, validare flow-uri cu echipa ta. Saptamana 3-6: dev + iteratie saptamanala cu demo live. Saptamana 7-8: UAT, training useri, deployment productie. Versiune completa cu 5-8 module, integrari multiple si app mobile: 5-7 luni cu livrare incrementala (release la 4-6 saptamani). Recomandam intotdeauna sa pornesti cu MVP focus pe 20% din features care aduc 80% din valoare, apoi extinzi pe feedback real de la useri, nu pe presupuneri din meeting-uri.
Alegerea depinde de profilul proiectului. Laravel + Inertia.js + Vue: alegere implicita pentru CRM-uri B2B clasice cu multe formulare, rapoarte, fluxuri admin — ecosistem matur, dev rapid, hosting ieftin Hetzner. Next.js + tRPC + Prisma: cand frontend trebuie sa fie premium (portal client public, app mobila PWA) si vrei un singur limbaj TypeScript end-to-end. Node + NestJS: pentru CRM-uri cu integrari complexe in timp real (WhatsApp, telefonie, dispatch) sau microservicii. Postgres ca baza de date standard in toate. Evitam .NET si Java in proiecte noi sub 50.000 EUR — costul de mentenanta in Romania e disproportionat.
SmartBill: integrare via API oficial, emiti facturi direct din CRM la closing oportunitate, status plata se sincronizeaza inapoi pentru cash collection tracking. Setup 2-3 zile. e-Factura ANAF: conectare via SPV cu token si transmisie XML UBL automata la emitere factura — obligatoriu B2B din iulie 2024 si B2C din 2025. Validare CIF si rectificari incluse. Setup 4-5 zile cu certificatul tau. WhatsApp: WhatsApp Cloud API oficial Meta (nu Twilio scump) pentru template messages outbound si conversatii inbound logate pe lead. Costuri: 0.005-0.04 EUR/conversatie functie de tara. Toate trei testate in productie pe minim 6 proiecte ale noastre.
Tu decizi, ambele variante sunt suportate. Recomandare implicita: hosting Hetzner Germania (datacenter Nuremberg sau Falkenstein) pe servere managed de noi — 35-150 EUR/luna in functie de marime, GDPR compliant, datele raman in UE. Alternativa: deployment pe infrastructura ta (AWS, Azure, on-premise) cu Docker Compose sau Kubernetes — facem setup-ul, documentam, predam acces. Pentru date sensibile (medical, financial, juridic) recomandam intotdeauna varianta on-premise sau cloud privat dedicat, nu shared. Codul sursa este al tau de la prima zi, livrat pe Git repository tau (GitHub/GitLab) fara vendor lock-in.
Sigur, asta e principalul avantaj fata de SaaS. Arhitectura o construim modulara de la inceput: module independente (vanzari, marketing, suport, billing) care comunica prin evenimente, deci poti adauga modul nou fara sa rescrii ce ai. Exemple reale: client a pornit cu MVP lead management 6.000 EUR, dupa 6 luni a adaugat modul cotatii B2B (3.500 EUR), dupa 12 luni modul comisioane agenti (2.800 EUR), dupa 18 luni app mobila iOS/Android pentru teren (8.500 EUR). Total investitie 20.800 EUR pe 18 luni vs HubSpot Enterprise echivalent 27.000 EUR doar licente pe aceeasi perioada. Backlog si roadmap se gestioneaza in colaborare.
Trei tier-uri post-lansare. Basic 200 EUR/luna: bug fixes critice in 48h, updates security dependinte lunar, backup zilnic off-site, raport lunar uptime. Standard 400 EUR/luna: tot din Basic plus 8h dev/luna pentru ajustari mici (campuri noi, rapoarte, integrari minore), monitoring proactiv, raspuns email in 4h ore lucratoare. Premium 600 EUR/luna: tot din Standard plus 16h dev/luna, SLA contractual 99.5% uptime cu compensatii, escalatie telefonica, tech lead dedicat, audit trimestrial de performanta si securitate. Toate includ acces la Git repository, documentatie tehnica actualizata si transfer de know-how catre echipa ta.
Resurse si verticale CRM
Analiza completa cu calculator ROI 5 ani: cand merita custom vs HubSpot, Pipedrive sau Salesforce.
CRM specializat pentru agentii imobiliare: portal proprietati, comisioane agenti, evaluari, sync portaluri.
CRM pentru cicluri B2B lungi: cotatii multi-nivel, account-based selling, forecast pipeline avansat.
Integrare WhatsApp Cloud API in CRM: template-uri, conversatii logate pe lead, automatizari mesaje.
Automatizari procese cu n8n, Make sau cod custom: lead routing, email sequences, sync sisteme.
Trimite-ne procesele actuale si numarul de useri. Iti raspundem in 4h cu propunere si pricing.